回話的藝術
有些時候你不該說「正確答案」，你該說的是「聰明答案」。
書中內容可分為五個章節：
一、 回答問題的「公式」
”做事”的程序而言這個做事比較有條理，但若是用在溝通，聽者最有興趣的是你的結論，其他的內容就算說再多他也聽不進去，所以結論應下在對話開頭。
二、 聽出問題的「真正意思」
”到底是什麼意思”時，大多數時候是希望你能用他聽得懂的話告訴她，因為你的說明可能太艱澀了，而不是要你重述一次，這點我認為大多數人都懂，但卻常犯這種錯誤。
三、 為什麼你有說服力
四、 找出討論沒交集的原因
”支持”及”反對”這種衝突問題，例如核能，解決方法並不是”蓋”與”不蓋”那麼簡單，多數決也無法解決問題，專家看問題的深度及廣度與一般民眾不同，但專家人數想對一般民眾少很多，因此多數決面對這種專業問題時反而無法解決問題甚至最後會淪為媒體操作的工具進而影響所有人的生活。
五、 得到職場認同的寫作與說話法
"我"這種主觀字眼，因為工作須保持客觀且專業，若出現”我”會令人有懷疑的念頭。
不論工作、學校或其他社交場所，在生活中有不少機會與人溝通，然而大多數人扮演的是回答者而非提問者，一般而言提問者通常是主管，回答者通常是職員，這本書在講回話的技巧，不論面對主管或客戶，回答對方時與其長篇大論發表演說不如用更聰明的互動方式使聽者不會感到無趣。
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